지점장

지점장(支店長, branch manager)은 본점의 지휘를 받으면서도 부분적으로는 독립된 기능을 가지는 영업소를 관리하는 사람을 말한다. 지점의 부서장이라고 말하며 상법의 지배인에 해당하는 경우가 많다.

개요

지점장은 본사와 관련하여 비교했을 때 부장 직급으로 부를 때가 많다. 보통 점장이라고 줄여서 부를 때가 많지만 요식업 및 서비스업 등에 해당하며 은행이나 일반 기업은 지점장이라고 부른다. 항공사 혹은 은행의 지점장은 최고 대우의 급여로 억대에 도달하는 연봉에 쉽게 해고가 되지 않는 엄청난 입지를 가졌다. 특히 중앙부처 관공서, 광역자치단체 청사, 재벌기업 본사, 지상파 방송국, 공기업 구내지점 등 특수점포 지점장은 부장급을 3~4단계로 나눈다면 그 중에서도 최고 직급으로 배정하며 또한 임원으로 가는 발판이 된다. 간혹 하위직들은 해당 지역의 직원을 고용하고 관리직급인 지점장은 타지역의 인원을 기용하는 회사들이 많은데 이 경우는 회사 내부의 보직 순환이기 때문이다. 하지만 21세기 이후로 인터넷뱅킹이 점차 일상화되고 은행이 합병을 통한 거대화가 지속되면서 인근 지역에 배치된 지점을 점차 통폐합하는 분위기가 강하다 보니 입지가 예전만큼 높지는 않을 것으로 보인다. 또 지점장은 직원을 보다 양질의 서비스 제공자로 육성하고, 조직이나 주위에 대해 최대한 공헌을 담당하는 최종책임자라고도 한다.

지점장의 임무와 역할

지점장의 임무

지점장은 회사조직의 근간이며, 목표달성을 위한 기본적 단위로서 지점운영의 책임을 지고 목표달성을 완수해야 하는 의무가 있으며 지점장의 임무는 회사 및 각 지점, 영업소 내 수습사원의 발전과 직결되어 있다.

• 조직의 증대 : 조직은 방문판매에 있어서 생산설비에 해당되며 지점 및 본사의 발전은 그 조직을 담당하고 있는 지점장이 계속하여 조직을 확충시키며 조직의 생산성을 운영방식에 달려있다.
• 구매자의 증대 : 지점장은 기존사원을 통한 소극적 시장관리에서 탈피하여 마케팅 관리자로서 능력과 솔선수범적 자세를 갖추고 시장확보 및 협력자 관리 등의 적극적 시장관리를 통해서 구매자 증대에 주력하여야 한다.
• 목표달성 : 회사의 목표는 각 지점의 목표달성을 통해서 이루어진다. 따라서 지점장은 지점 목표달성을 위한 정신적 무장과 함께 장단기 계획의 수립 및 실천을 통해 사원의 개인 목표달성에 매진하여야 한다.

지점장의 역할

• 조직 순증을 위한 지점장으로서 역할에는 신인도입 및 육성이 포함된다. 신인의 선별도입으로 배양 증원 체계의 상시 구축하며 신인에 대한 시장부여 및 초기 동행 훈련의 강화 역할이 필요하다. 또 기존사원 관리에는 교육훈련의 반복적 실시, 출근과 귀소관리를 통한 일일 면담 강화, 영업활동과 동행 지원의 적극적 활용을 통한 활동량 체크 및 활동 지도가 포함된다.
• 구매자 증대를 위한 지점장의 역할에는 신규시장의 확보와 기존 시장의 유지보전 및 기존 구매자의 유지보전이 포함된다. 신규시장의 확보는 지점장의 솔선수범적 시장 개척활동, 시장 정보획득 및 분석이 포함되며, 기존시장 유지보전에는 각 사원별로 시장 부여 철저, 시장내 활동량 점검, 협력자의 정기적 방문 협력자의 확보가 포함된다. 기존 구매자의 유지보전에는 재 구매자 관리 및 유대강화, 수금 관리의 철저로 탈락방지가 포함된다. 목표달성을 위한 지점장의 역할에는 계획수립과 목표의 설정, 목표달성을 위한 방법의 연구 및 전개(시책, 활동량 관리), 사기앙양이 포함되어 있다. 여기에는 조직 내 신뢰감 형성, 통솔력의 확보, 조직의 질서유지가 포함되면서 지점장의 역할은 인간관리자, 판매관리자, 시장관리자로서 총체적으로 경영관리자라고 할 수 있다.

참고자료

• 〈지점장〉, 《나무위키》
• 여원장, 〈(여민수) 지점장의 정의〉, 《네이버 블로그》, 2006-04-30
• Mr 참깨, 〈지점장의 임무와 역할〉, 《네이버 블로그》, 2010-06-19

같이 보기

• 지점
• 책임자
• 지배인
• 본점
• 본사
• 영업소

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