폴스타코리아
폴스타코리아(Polestar Korea)는 중국 지리자동차(吉利汽车, Geely Auto)의 자회사인 볼보(Volvo) 산하의 전기자동차 브랜드 폴스타(Polestar)의 국내 법인이다. 회사의 공식 회사명은 폴스타오토모티브코리아(Polestar Automotive Korea)이다. 이 회사의 대표이사는 함종성이다.
회사 소개[편집]
폴스타코리아는 볼보(Volvo) 자동차 국내 법인인 볼보코리아와 분리된 독립법인으로 운영된다. 판매망과 서비스센터는 자체 네트워크 구축을 추진하는 것으로 알려졌으며 폴스타는 지난 2015년 볼보자동차에 인수돼 BMW M이나 메르세데스-AMG처럼 고성능 브랜드로 운영했다. 고성능 부문을 담당해오던 폴스타는 지난 2017년 볼보자동차와 지리홀딩스에 의해 독립 전기자동차 브랜드로 재탄생했다. 폴스타가 볼보차에서 독립하고 지분의 49.5%를 볼보차가 보유하고 있으며 볼보의 기존 서비스 네트워크를 활용하기 때문에 볼보차 산하 전기차 브랜드라는 인식이 강하다. 그러나 폴스타는 스웨덴 예테보리에 별도의 본사를 두고 한국, 유럽, 중국, 북미 등 차량을 판매하는 곳에 볼보차와 분리된 독립적인 법인을 가지고 있는 독립적인 전기차 브랜드다. 폴스타가 2021년 3월 11일 발표한 2021년 아시아태평양 지역 신규 시장 진출 계획에는 한국을 포함한 싱가포르, 홍콩, 호주, 뉴질랜드 등이 선정됐다. 폴스타는 해당 5개 국가 외 추가 3개 지역 진출을 목표로 올해 말까지 총 18개 마켓으로 사업 영역을 확대할 예정이었다.
2021년 12월 21일 서울 한남동에 자리한 폴스타의 첫 번째 전시공간 '데스티네이션 서울(Destination Seoul)'에서 제조사의 글로벌 현황과 비전, 사업 전략을 소개하며 국내 전기차 시장 진출을 선언했다. 폴스타는 대한민국에 상륙한 두 번째 외국 순수 전기차 브랜드이다. 이에 앞서 2021년 3월 11일 한국 법인인 폴스타오토모티브코리아(Polestar Automotive Korea)를 설립하고 서울 강남구 논현동에 사무실을 마련했다. 여기에 볼보자동차코리아에서 세일즈·마케팅 부문을 담당해왔던 함종성 대표를 선임했다. 폴스타코리아 첫 번째 출시 모델은 폴스타 2이며 매년 3, 4, 5가 출시될 예정이다. 2022년 1월 폴스타 2의 온라인 사전예약을 실시했는데, 1주 만에 1년 목표치의 2배인 4,000대를 돌파하여 한 달 전 런칭한 브랜드인 것을 감안했을 때 성공적인 입성이었다. 사전계약자의 90%가 100% 보조금이 나오는 롱레인지 싱글모터(5,490만원)를 선택했고 70%가 2가지 옵션을 모두 선택했다. 폴스타가 볼보와 지리홀딩스의 합작사인 관계로 미디어데이에서 지리홀딩스와 폴스타 간의 지분구조·협력관계에 대해 설명을 요구하는 질문이 제기됐는데 함종성 대표는 "폴스타는 본사를 스웨덴에 두고 있고, 지분도 49.5%를 볼보자동차에서 소유하고 있다"며 중국브랜드 논란을 불식하려는 모습을 보였다.[1][2][3]
2022년 한국에 출시될 폴스타 2는 현재 중국 동부 저장성에 있는 지리자동차 루차오 공장에서 생산되고 있으며 폴스타는 한국, 싱가포르, 호주 등 진출 시장이 늘어나는 만큼 볼보의 유럽 공장에 전용 생산라인을 설치해 생산 능력을 늘릴 계획이다. 한국에 이르면 2022년 중에 출시될 대형급 전기 SUV 폴스타 3는 내년 하반기부터 중국 충칭에 있는 폴스타 공장과 미국 사우스캐롤라이나에 있는 볼보 공장에서 생산될 예정이다. 폴스타코리아는 한국에 출시될 전기차를 온라인을 통해 판매할 계획이며, 차량 주문은 물론 시승 신청과 문의, 그리고 예상 출고일을 PC나 모바일, 디지털 기기 등으로 손쉽고 끊김이 없이 확인할 수 있는 인터페이스를 제공한다. 결제 과정 역시 100% 온라인에서 완벽하게 구현되는 오토파이낸싱 서비스를 마련해 고객들의 결제 편의를 배려했다. 또 폴스타코리아는 볼보차코리아의 공식딜러를 활용해 제품 설명과 시승센터, 출고센터 기능을 담당하는 전시장을 운영할 예정이다. 이를 위해 폴스타코리아는 서울 용산구 한남동, 경기도 하남시에 있는 스타필드 하남, 부산, 제주로 이어지는 전시장 네트워크를 구축한다. 폴스타코리아는 이와 함께 3분기 안에 대전, 대구, 광주에 차량 출고 및 시승센터를 마련해 내년에 총 7곳의 전국 주요 대도시에 고객 접점을 확보하고 2024년까지 3곳을 추가해 총 10곳의 고객 접점을 확대할 계획이다.[4]
주요 인물[편집]
함종성[편집]
함종성(1982년 ~ )은 폴스타코리아(Polestar Korea)의 대표이사이다. 폴스타코리아는 2021년 3월 11일에 정식 출범하였으며 스웨덴 완성차 업체 볼보의 고급 전기차 브랜드 폴스타의 한국 법인이다. 함종성 대표는 폴스타코리아 법인 출범에 앞서 대표를 채용하는 절차에 참가함으로써 이직하는데 성공했다. 함 대표는 볼보자동차코리아에 입사하기 전 아우디폭스바겐코리아에서 소매판매관리, 판매 계획, 인증중고차 사업 개발 관리 등 업무를 맡았다. 앞서 메르세데스-벤츠 코리아에서 근무하며 승용차·상용차 부문별 딜러를 육성하는데 힘썼다. 2010년부터 수입차 업계에 몸담기 시작해 올해 11년째 경력을 이어오고 있다. 함 대표는 수입차 업계에 종사하기 전 미국 항공사 유에스 에어웨이(US AIRWAYS)의 한국지사에서 세일즈 부문 업무를 수행했고, 미국 제약사 화이자의 한국지사 마케팅부서에서 근무했다. 캐나다 앨버타대(University of Alberta)에서 재무경영관리를 전공한데 이어 연세대에서 경영학 석사 학위를 취득했다. 1982년생인 함 대표는 2021년 만 39세에 불과하다. 기존 완성차 업계에서 가장 젊은 대표인 서영득 캐딜락코리아 대표(1979년생)보다 3세 젊다.[5]
서비스[편집]
폴스타를 정비하거나 수리하는 일은 폴스타를 운전하는 것만큼 수월하며 서비스 포인트에서는 고객님을 위한 서비스를 지원한다. 긴급출동 서비스가 필요하면 언제든지 차량의 전용 버튼을 눌러 폴스타에 연락할 수 있으며 폴스타는 고객님의 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있다.
- 폴스타 서비스 포인트 : 폴스타의 정비는 차량을 소유하는 것만큼 편리하며 볼보자동차 그룹과 제휴를 하고 있기 때문에 고객님은 전국의 볼보 자동차 공식 서비스센터를 어려움 없이 이용할 수 있다. 또한 숙련된 정비사가 차량 점검과 AS 서비스를 제공한다. 가까운 폴스타 서비스 포인트에 입고 예약을 하실 때, 픽업 및 딜리버리 서비스를 신청할 수 있으며 차량의 하자 및 결함으로 수리가 필요하게 된 경우에는 고객님께 픽업 & 딜리버리 서비스 비용이 부과되지 않는다. 폴스타는 5년간 3회의 무상 점검 서비스를 제공하며 폴스타 서비스 포인트로 방문하여 차량의 품질, 안전의 문제의 확인이 가능하다.[6]
- 폴스타 긴급출동 : 타이어가 펑크나거나 12V 배터리가 방전되어도 안심하고 연중무휴로 제공되는 긴급출동 서비스 이용이 가능하다. 차량 내 천장에 있는 'CONNECT' 버튼을 누르거나 Polestar 고객센터(080-360-0100)에 전화 후, 긴급출동 옵션을 눌러 서비스를 요청할 수 있다. 차량 사고나 고장은 완전히 피할 수는 없지만 이를 대비할 수는 있으며 예상치 못한 일이 발생했을 때 도움을 얻는 방법은 간단하다. 폴스타 긴급출동 서비스는 고객님이 필요로 하는 편의와 도움을 제공한다. 출동 기사가 고장 현장에서 차량을 수리하기 위해 노력하며 출동 기사가 고장 현장에서 차를 수리할 수 없을 때는, 무상으로 차량을 가까운 폴스타 서비스 포인트로 견인한다. 이 서비스 포인트로 견인되고 나서 시동이 불가능한 증상이 확인될 경우 택시, 기차 등의 교통비 및 숙박비를 한정적으로 제공한다. 추가로 12V 배터리 충전과 타이어 수리도 고객님께 무상으로 서비스를 제공한다. 폴스타의 긴급출동 기사와 서비스 포인트의 정비사는 긴급한 상황에서 신속한 대처를 하는 데 필요한 지식과 장비를 갖추고 있다. 이는 차량이 정비소를 떠날 때는 신차와 같이 안전하고 좋은 상태로 출고함을 의미한다.[7]
- 폴스타 정비 서비스 : 폴스타의 디자이너와 엔지니어들은 아주 작은 디테일까지 품질을 고집하며 타협도 없다. 정비사들은 모두 점검과 수리에 있어 성실한 자세를 취하며, 모든 것이 최고의 수준으로 완료된 후에만 차량이 정비소를 떠날 수 있도록 한다. 정비사들은 차를 만드는 디자이너나 엔지니어와 같이 디테일에 집착하며 정비사들은 고객님이 차량을 오래도록 탁월한 성능과 함께 즐길 수 있도록 폴스타 부품만 사용한다. 차량에 제조상의 결함이 있을 때는 고객님이 직접 가까운 폴스타 서비스 포인트로 차를 가져갈 필요가 없다. 폴스타가 무상으로 고객님의 집이나 근무지에서 차량을 픽업하고 인도하며, 시동이 불가능한 증상이 확인될 시에는 일정 기간 이용할 수 있는 대체 차량을 고객님에게 제공한다. 서비스를 예약할 때, 고객님이 가장 편리한 시간만 알려주면 나머지는 폴스타가 대응한다.[8]
- 차량 보증 : 폴스타는 확고한 원칙을 가지고 자동차를 디자인하고 제작한다. 이로 인해 고객님의 마음을 한층 편하게 만드는 높은 제작 품질과 보증을 제공하며 보증에 대한 자세한 정보가 필요하면 차량에 탑재된 서비스 및 보증 안내 책자를 참조하거나 폴스타 고객지원센터에 연락할 수 있다. 제조상의 결함으로 부품 및 도장에 문제가 있거나 차체 부식이 있으면 폴스타는 해당 품목을 수리 또는 교체를 해드리며 이는 배터리팩에도 적용된다. 부품의 결함이나 제조상의 문제로 차의 어느 부품이라도 고장이 나면 가까운 폴스타 서비스 포인트에서 해당 부품을 무상으로 교체 및 수리를 해드린다. 제조사 보증은 3년간 또는 100,000km까지 유효하며 한국 시장의 특수 판매 조건에 따라 5년간 또는 100,000km까지의 2년이 연장된 보증 기간을 적용된다. 이 연장된 기간 안에 보증으로 담보하는 수리 한도는 총 누적 2,000만 원까지이며(공임 및 부품 비용 합산, 부가세 제외 금액) 담보 금액을 모두 소진 시, 차량 보증은 종료된다. 또한 공장에서 도장 공정 오류로 발생한 도장 면의 하자에도 해당 보증이 적용된다. 리튬이온 배터리는 폴스타 전기 자동차의 필수 구성품이다. 부품상의 결함은 8년간 또는 160,000km까지(선도래 기준) 가까운 Polestar 서비스 포인트에서 무상으로 교체 및 수리를 해드린다. 차량 이용 시간의 경과에 따른 배터리의 점진적인 용량 상실은 정상이기 때문에 이 경우는 보증이 적용되지 않는다. 최상의 외관과 성능을 보장하기 위해 차에 사용되는 판금을 선택하는 데 세심한 주의를 한다. 출고 후 5년 이내에 재료상의 결함이나 제작상의 결함으로 인한 부식으로 차체 패널에 구멍이 발생하면 해당 패널을 무상으로 수리하거나 교체해 드린다.[9]
- 차량 소프트웨어 업데이트 : 차량이 미래에도 현재와 같은 첨단 상태를 유지하기 위해 소프트웨어가 정기적으로 업데이트된다. 소프트웨어 업데이트는 고객님의 디지털 생활을 원활하게 만들고 차량을 보다 쉽고 안전하고 재미있게 만든다. 차량을 가까운 폴스타 서비스 포인트로 가져가면 정비사가 모든 업데이트 절차를 진행하며 업데이트는 PC의 운영 시스템을 업그레이드(백업, 설치, 테스트 등)하는 데 걸리는 시간과 비슷한 시간이 소요이다. 가까운 시일 내에 폴스타 2 소프트웨어 업그레이드를 무선으로 설치할 수 있게 되며 설치 가능한 업데이트가 나오면 차량이 고객님에게 알려주고 고객님이 편리한 시간에 설치할 수 있다. 업데이트는 밤새 차량을 플러그인하여 충전시킬 때 설치하는 것을 권장하며 설치 중 차량에 문제가 생기면 폴스타 고객지원센터에 연락하면 된다.[10]
- 차에 연결하는 모바일 앱 : 폴스타는 차량과 연결되어 원활한 디지털 통합을 가능하게 하는 모바일 앱을 제공한다. 고객님은 차량에 승차하기 전에도 몇 차례의 클릭으로 폴스타의 상태를 점검하고 각종 기능을 제어할 수 있으며 다음은 이들 모바일 앱에 대한 대략적인 정보이다. 디지털 키 차량 잠금 해제를 위해 폴스타 2가 휴대폰의 폴스타 앱을 감지하며 차에 승차하기 전에 자동으로 조향감도 설정과 원페달 드라이브 감도를 조절한다. 차량으로부터 멀리서도 온도조절 시스템을 작동시키고 배터리 레벨을 점검할 수도 있다.[11]
비전 및 계획[편집]
인류의 안전과 세계의 지속가능성에 기여하며 전기차 시장의 새로운 표준을 제시하는 '가이딩 스타(THE guiding star)'를 지향하고 있다. 현재 전 세계 18개국에 진출했으며 오는 2023년 30개 시장으로 확대할 계획이다. 폴스타코리아는 2024년까지 매년 1종 이상의 프리미엄 전기차 출시와 100% 오라인 판매에 신개념 전시공간 결합을 통한 프리미엄 경험을 제공하며 약 500억 투자로 2024년까지 전국 주요 대도시에 총 10곳의 고객 접점(MOT) 확보하여 볼보자동차의 전국 서비스센터 이용 등 국내 프리미엄 전기차 시장 공략을 위한 구체적인 비전을 제시했다. 고객 만족을 위해 전기 자동차 업계 최고 수준의 서비스 계획도 공개했으며 폴스타 고객들은 볼보자동차가 구축한 전국 31곳의 서비스센터에서 자동차 점검 및 수리 등을 받을 수 있다. 일반 부품의 보증기간도 5년 또는 10만km를 기본 제공하며, 공식 서비스센터에서 유상으로 진행한 수리에 대해서는 평생 부품 보증서비스도 제공한다. 이밖에 전국 단위 시승행사와 팝업스토어 오픈을 통해 브랜드와 제품을 경험할 수 있는 다양한 마케팅 활동을 펼쳐나가며 폴스타의 핵심 가치 중 하나인 디자인과 지속가능성을 알리기 위한 다양한 브랜드 스토리를 전개해 나갈 예정이다.[4]
논란[편집]
폴스타, 사전 고지 없이 '파일럿 패키지' 옵션 대폭 줄여
2022년 처음 국내에 전기차 모델을 출시한 폴스타가 본격적인 판매를 시작하기도 전에 '옵션 논란'에 휩싸였다. 사전 계약을 진행한 소비자들에게 사전 고지 없이 인기가 높은 '파일럿 패키지' 옵션 일부를 변경하자 소비자들이 불만을 표시한 것이다. 국내 전기차 수요가 빠르게 늘어나면서 글로벌 업체들이 앞다퉈 한국 시장에 진출하는 가운데 전기차의 주요 성능을 정확하게 표시하지 않다가 제재 가능성이 불거지자 이를 수정하거나, 처음 공지했던 것보다 옵션 수를 줄이면서 계약자들에게 이 사실을 제대로 알리지 않는 사례가 잇달아 발생하고 있다. 2022년 2월 24일 업계에 따르면 '폴스타 2'를 사전 계약한 소비자 상당수가 "계약을 취소하겠다"며 회사 측에 불만을 제기하고 있다. 폴스타 2의 '파일럿 패키지'의 옵션 수가 크게 줄었기 때문이다. 다수의 주행 지원 옵션이 포함된 파일럿 패키지는 350만원을 추가로 내고 구매해야 하며 폴스타 2는 사전예약 일주일 만에 4000대 넘게 계약됐는데, 계약자의 70% 이상이 파일럿 패키지를 선택했다. 폴스타2는 볼보자동차와 중국 지리홀딩스가 합작해서 만든 전기차 전문 브랜드 폴스타가 최근에 내놓은 전기차다. 문제는 폴스타가 사전계약자들에게 사전 고지 없이 파일럿 패키지가 제공하는 옵션을 축소한 것이다.
처음 사전계약할 때 파일럿 패키지에 포함된 옵션은 픽셀 LED 헤드라이트·라이트 시퀀스·LED 전방 안개등과 코너링 라이트·360도 카메라·운전자 지원 시스템·운전자 경고 시스템·눈부심 방지 실외 미러·주차보조 시스템 등 8개였다. 그런데 최근 홈페이지에는 파일럿 패키지 옵션이 360도 카메라·운전자 지원 시스템·운전자 경고 시스템·눈부심 방지 실외 미러·주차보조 시스템 등 5개로 축소됐다. 폴스타코리아는 홈페이지를 통해 패키지 옵션 구성이 바뀐 것을 확인한 소비자들이 문의한 뒤에야 답변을 내놓았다. 폴스타코리아는 "반도체 수급난으로 2022년 3월 말부터 5월 말까지 생산된 차량에만 파일럿 패키지의 일부 옵션이 대체되거나 미적용될 예정"이라며 "이 경우 패키지 가격이 인하될 것"이라고 공지했다. 2022년 3월 말 이전에 생산된 차량에는 패키지 옵션이 그대로 적용된다는 것이다. 다만 폴스타코리아는 국내에 들어오는 물량 중 변경된 패키지가 적용될 지는 아직 파악 중이며 옵션 수가 줄어든 패키지 가격이 얼마나 인하되는지도 결정되지 않았다. 이에 폴스타코리아는 "사전예약을 취소하려면 예약금을 전액 환불받을 수 있다"고 안내했으며 불만이 커지고 있지만 이를 제재할 방법은 없다. 공정거래위원회 관계자는 "계약을 완료한 뒤 계약 조건이 변경된 경우라면 문제가 되지만, 계약 자유의 원칙에 따라 변경된 조건이 마음에 들지 않으면 계약을 체결하지 않으면 되기 때문에 마땅히 처벌할 수는 없다"라고 말했다. 외신에 따르면 폴스타는 국내뿐 아니라 유럽 주요국과 호주 등 다른 나라에서도 옵션을 축소했다.[12]
각주[편집]
- ↑ 〈폴스타〉, 《나무위키》
- ↑ 모터그래프, 〈'볼보 전기차 브랜드' 폴스타, 국내 진출 확정…폴스타코리아 법인 설립〉, 《네이버 포스트》, 2021-03-11
- ↑ 오토데일리, 〈함종성 폴스타 사장, "볼보와 명확히 다른 정체성 가진 프리미엄 퍼포먼스 전기차"〉, 《네이버 포스트》, 2021-12-21
- ↑ 4.0 4.1 로드테스트, 〈프리미엄 전기차 제조사 폴스타, 국내 들어온다〉, 《네이버 포스트》, 2021-12-21
- ↑ 최동훈 기자, 〈‘최연소 CEO’ 함종성 대표, 볼보 전기차 브랜드 이끈다〉, 《이코노믹리뷰》, 2021-03-12
- ↑ 〈폴스타 서비스 포인트〉, Polestar KR
- ↑ 〈폴스타 정비, 수리, 서비스〉, Polestar KR
- ↑ 〈타협 없는 정비〉, Polestar KR
- ↑ 〈차량 보증〉, Polestar KR
- ↑ 〈차량 보증〉, Polestar KR
- ↑ 〈폴스타 모바일 앱〉, Polestar KR
- ↑ 연선옥 기자, 〈한국이 '봉'인가… 테슬라·폴스타, 슬쩍 주행거리 바꾸고 옵션 축소〉, 《조선비즈》, 2022-02-24
참고자료[편집]
- 폴스타코리아 공식 홈페이지 - https://www.polestar.com/kr/
- 〈폴스타〉, 《나무위키》
- 〈폴스타 서비스 포인트〉, Polestar KR
- 〈폴스타 정비, 수리, 서비스〉, Polestar KR
- 〈타협 없는 정비〉, Polestar KR
- 〈차량 보증〉, Polestar KR
- 〈차량 보증〉, Polestar KR
- 〈폴스타 모바일 앱〉, Polestar KR
- 모터그래프, 〈‘볼보 전기차 브랜드’ 폴스타, 국내 진출 확정…폴스타코리아 법인 설립〉, 《네이버 포스트》, 2021-03-11
- 오토데일리, 〈함종성 폴스타 사장, "볼보와 명확히 다른 정체성 가진 프리미엄 퍼포먼스 전기차"〉, 《네이버 포스트》, 2021-12-21
- 로드테스트, 〈프리미엄 전기차 제조사 폴스타, 국내 들어온다〉, 《네이버 포스트》, 2021-12-21
- 연선옥 기자, 〈한국이 '봉'인가… 테슬라·폴스타, 슬쩍 주행거리 바꾸고 옵션 축소〉, 《조선비즈》, 2022-02-24
- 최동훈 기자, 〈‘최연소 CEO’ 함종성 대표, 볼보 전기차 브랜드 이끈다〉, 《이코노믹리뷰》, 2021-03-12
같이 보기[편집]
