비투어체인 편집하기
편집을 되돌릴 수 있습니다.
이 편집을 되돌리려면 아래의 바뀐 내용을 확인한 후 저장해주세요.
| 최신판 | 당신의 편집 | ||
| 94번째 줄: | 94번째 줄: | ||
*다양한 수익모델을 통해 핑거레이트 2.0에서 여러 수익(조사요청, 구독서비스, 데이터 판매, 광고 등)을 누릴 수 있다. | *다양한 수익모델을 통해 핑거레이트 2.0에서 여러 수익(조사요청, 구독서비스, 데이터 판매, 광고 등)을 누릴 수 있다. | ||
| − | ; | + | ; 상품 분야 |
| − | * | + | * '''현황''' : 백화점, 편의점 등 서비스 분야에 대한 만족도 조사는 이루어지고 있으나 상품별 만족도에 대한 건 전무하다. 상품에 대한 부분은 해당 업체 사이트나 앱에서 평가가 이루어 진다. 상품 특성 상 일정 기간 이용 후 평가를 하는 곳이 대부분이라 옷, 신발, 생활용품 등 바로 평가할 수 있는 물건 위주의 만족도가 필요하다. |
| − | * | + | * '''지능형 영상분석 시스템 적용''' : 백화점, 의류매장 등 브랜드가 모인 아울렛같은 경우 각 브랜드 매장별 특정 지역에 지능형 영상분석 시스템을 설치한다. 의류점 같은 경우 피팅 룸 밖에 설치하여 옷을 갈아입고 나오면서 바로 평가할 수 있도록 구성한다. 다이소, 올리브영 등 생활용품을 파는 곳은 계산대에 지능형 영상분석 시스템을 설치하고 해당 제품에 대한 만족도를 체크한다. 각 제품별로 평가 항목을 체크함과 동시에 제품별 만족도에 대한 해당 브랜드 본사에 제공한다. |
| − | * | + | |
| + | ; 공공 분야 | ||
| + | * '''현황''' : 민원실은 대부분 각 시,도 마다 민원행정서비스 만족도 조사로 매주 혹은 매월 서면 설문조사를 통해 이루어지고 있다. 인적사항을 기본으로 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 서비스 제안 등 서비스 분야의 세부 항목을 통해 데이터를 확보한다. 시간이 오래 걸리는 서면 설문조사이기 때문에 응답자가 많지 않아 객관적인 평가 결과가 나오기 어렵다. 데이터 집계 시간이 필요하기 때문에 따로 시간을 활용하여 데이터를 집계한다. | ||
| + | * '''지능형 영상분석 시스템 적용''' : 각 창구별 지능형 영상분석 시스템 소형 카메라를 설치하고 서비스가 끝난 후 고객이 수신호를 통해 서비스 만족도를 표시한다. 민원실 공무원들은 서비스 후 마무리 단계로 고객에게 선택사항으로 만족도 조사를 실시한다. 하나의 서비스 단계로 만족도 체크를 하기 때문에 고객은 불편없이 간편하고 자연스럽게 만족도 표시가 가능하다. 자연스러운 만족도 표시로 참여율은 높아지고 다수의 데이터를 확보할 수 있다. 백오피스 내 데이터 통계를 통해 매주 혹은 매월 데이터 분석 자료 자동으로 확보할 수 있다.<ref name="백서"></ref> | ||
===Pass&Go=== | ===Pass&Go=== | ||
