세일즈포스(Salesforce)는 고객 서비스 매니지먼트를 주로 하는 클라우드 컴퓨터 솔루션 제공 업체이다. 본사는 미국 샌프란시스코에 있다. 최근 이탈리아 슈퍼카 브랜드 람보르기니(Lamborghini)가 잠재적인 차량 정보의 위변조를 예방하기 위해 세일즈포스 블록체인 플랫폼을 도입했다. 세일즈포스의 창업자 겸 대표이사는 마크 베니오프(Marc Benioff)이다.
개요
세일즈포스는 고객관계관리(CRM) 솔루션을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 비즈니스 응용 프로그램 및 응용 프로그램 플랫폼을 인터넷으로 제공하고 있다. 오라클(Oracle) 사의 임원이었던 마크 베니오프(Marc Benioff)가 업무 애플리케이션을 웹 서비스로 제공한다고 하는 기치 아래 1999년 3월 8일에 설립하였다. 본격적인 서비스형 소프트웨어인 사스(SaaS) 방식 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 최초의 기업이다. 세계 최고의 고객관계관리 플랫폼이며 판매, 서비스, 마케팅을 비롯한 다양한 부문을 위한 클라우드 기반 고객관계관리 애플리케이션은 IT 전문가가 설치하거나 관리할 필요가 없이 인터넷으로 이용이 가능하다. 간편하게 로그인하여 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통한다.[1]
주요 인물
기욤 오린(Guillaume Aurine)
세일즈포스의 상무이사
- 세일즈포스의 창립자이자 회장 및 대표이사(CEO)이다. 남부 캘리포니아 대학교(University of Southern California, USC)에서 경영학을 전공했다. 고등학교를 다니는 동안 베니오프는 인생 첫 번째 저서 '저글링 하는 방법'을 75달러에 판매했다. 15세 때 리버티 소프트웨어(Liberty Software)를 설립하여 아타리 8비트용 게임을 제작 및 판매했다. 남부 캘리포니아 대학교에서 그는 애플 컴퓨터의 매킨토시 부서에서 어셈블리 프로그래밍 언오로 인턴십을 했다. 대학을 졸업한 후에도 프로그래밍을 계속할 것으로 생각했지만 담당 교수는 베니오프에게 고객 중심의 업무 경험을 얻도록 조언했다. 이후 고객 서비스 역할을 졸업한 후 오라클사에 입사했다. 세일즈포스를 설립하기 전 베니오프는 영업, 마케팅 및 제품 개발에서 다양한 임원으로 13년 동안 근무했다. 23세에 오라클 올해의 신인으로 지명되기도 했으며 3년 후 회사의 최연소 부사장이 되었다. 1999년 03년, 샌프란시스코의 한 임대 아파트에서 세일즈포스를 설립하고 마케팅 목적으로 '소프트웨어의 끝'이라는 사명을 정의했다. 그는 전통적인 엔터프라이즈 소프트웨어를 대체할 모델로서 소프트웨어를 오랫동안 서비스로 복음화했다. 이후 세일즈포스는 서비스 형 플랫폼(PaaS)이라는 용어를 만드는 등 클라우드에서 자체 응용 프로그램을 구축할 수 있도록 함으로써 사업의 범위를 확장했다.[2]
- 세일즈포스(Salesforce) 프랑스 지사의 마케팅 전략상무이다. 세일즈포스 이전에는 영국의 다국적 컨설팅 그룹인 딜로이트(Deloitte)에서 컨설턴트로 근무했다.
특징
세일즈포스의 서비스는 모두 인터넷으로 제공되는 클라우드 컴퓨팅 모델이다. 서비스는 서비스로서의 소프트웨어형(SaaS) 애플리케이션인 '세일즈포스 고객관계관리'와, 플랫폼으로서의 소프트웨어형(PaaS) '포스닷컴'(Force.com)으로 나눌 수 있다.
고객관계관리
사스형 클라우드 컴퓨팅 모델의 통합 고객관계관리 응용 프로그램이다. 영업지원시스템(SFA), 마케팅, 서비스 지원, 대리점 관리, 모바일, 아이디어, 콘텐츠 관리 응용 프로그램과 함께, 비즈니스용 공동작업 및 생산성 앱인 G 스위트(G Suite)나 구글의 셀프 서비스 광고 프로그램인 애드워즈와 제휴 응용 프로그램도 제공한다.[1] 만오천여 개의 기업이 고객관계를 강화하여 비즈니스를 성장시키기 위해 세일즈포스 고객관계관리를 사용하고 있다. 고객관계관리는 기업이 어떤 데스크톱이나 기기에서도 항상 액세스할 수 있는 단일 플랫폼에서 고객 정보 및 고객 응대를 더욱 효과적으로 관리함으로써 고객의 요구 사항을 이해하고 문제를 해결하도록 도와준다.
- 앱 거래소는 사스형 애플리케이션 시장으로 2005년에 발표되었다. 외부 개발자 등에 의해서 개발된 유상 및 무상의 애플리케이션이 공개되고 있어 기존의 환경에 설치하여 이용할 수 있다. 앱거래소는 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램 및 컨설팅 서비스를 제공하는 완벽한 시장이다. 잠재 고객이 자신의 앱 또는 서비스를 공개적으로 사용하려면 세일즈포스 파트너여야한다. 각 앱거래소의 창조적인 힘의 원천은 세일즈포스 사용자이다. 앱거래소는 사용자에게 세일즈포스에 대한 앱 및 확장을 생성하고 게시 또는 설치할 수있는 공간을 제공한다. 누구나 앱거래소의 목록을 탐색하고 테스트 할 수 있다. '앱 거래소 패키지 다운로드'에 권한이있는 세일즈포스 관리자 및 사용자는 앱 거래소 앱을 설치할 수 있다. 앱거래소에 앱을 게시하려면 사용자에게 '앱 거래소 패키지 만들기' 및 '앱 거래소 패키지 업로드' 권한이 있어야 한다. 다음은 앱거래소의 작동 방식이다.[3]
- 창조 : 세일즈포스 사용자는 비즈니스를 향상하는 사용자 정의 개체, 사용자 정의 탭 또는 대시 보드 및 보고서 세트를 만들어 프로세스를 시작한다. 고객은 사용자 지정 내용을 다른 세일즈포스 사용자와 앱 또는 확장 프로그램으로 공유 할 수 있다.
- 게시 : 세일즈포스 고객은 앱 거래소에서 앱을 등록하고 게시 할 수 있다. 고객은 설치하기 전에 다른 사람이 볼 수 있도록 앱에 포함된 기능의 데모를 만들 수도 있다.
- 설치 : 세일즈포스 관리자는 앱 거래소에 게시된 앱을 설치하도록 선택할 수 있다. 앱 거래소에서 게시된 앱을 설치하는 것은 안전하고 간단하다. 앱과 모든 구성 요소를 세일즈포스 환경에 추가한다.
- 찾아보기 : 앱 거래소에서 앱에 대한 설명, 리뷰 및 데모를 본다. 필요에 맞는 앱을 선택할 수 있다.
- 테스트 드라이브 : 앱의 전체 기능을 데모를 통해 미리 읽기 전용 사용자로 검토하고 구현을 계획할 수 있다.
- 배포 : 사용자에게 즉시 앱에 대한 액세스 권한을 부여하거나 선택한 사용자 그룹에 맞게 앱을 사용자 지정한다.
- 세일즈포스인 보안에 관한 정보나 서비스 가동 상황을 공개하고 있는 사이트인 트루세일즈포스닷컴(Trust.salesforce.com)을 제공하고 있다. 현재 및 과거 30일간 시스템의 가동 상황을 열람할 수 있다.[1]
포스닷컴
포스닷컴(Force.com)은 PaaS형 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션을 개발하기 위한 고객관계관리 플랫폼이다. 인프라, 데이터베이스, 통합, 논리, 유저 인터페이스라고 하는, 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션 개발에 필요한 요소를 갖추고 있다. 세일즈포스 고객관계관리도 포스닷컴 위에 구축된 애플리케이션으로, 포스닷컴의 여러 기능을 이용한 것이다. 개별화나 다른 응용 프로그램과 통합하는 것도 가능하다. 높은 수준의 응용 프로그램을 개발할 때에는 자바와 유사한 포스닷컴 에이팩스 코드(Force.com Apex Code)라고 하는 독자적인 프로그램 언어를 이용한다. 사용자 인터페이스 개발에 이용되는 비주얼포스(Visualforce)는 자바 서버 페이스(Java Server Faces)와 유사한 구문으로, HTML, 에이잭스(Ajax), 아파치 플렉스에 대응된다. 구글 앱 엔진, 아마존 웹서비스, 페이스북 등, 클라우드 컴퓨팅 모델로 제공되는 플랫폼과의 제휴도 지원한다.[1]
협업
- 이탈리아의 고급 스포츠카 브랜드 람보르기니는 세일즈포스 블록체인 기술을 사용하여 상속되거나 재판매된 람보르기니 자동차를 인증한다. 주요 글로벌 고객관계관리 회사인 세일즈포스는 2019년 11월 19일, 람보르기니가 자사의 블록체인 플랫폼을 사용하여 더욱 빠르고 안전하게 상속된 차량을 추적하고 인증할 수 있다고 발표했다. 2019년 5월에 출시된 세일즈포스의 하이퍼레저(Hyperledger) 기반 블록체인 플랫폼은 이제 람보르기니 차량의 재판매시 인증, 검사 또는 확인을 위해 사용된다. 해당 플랫폼은 여러 파트너사 사이에 신뢰할 수 있는 네트워크를 구축할 수 있도록 조치되었다. 그로인해 플랫폼은 람보르기니의 차량마다 항구적이면서 참조하기 쉬운 서비스 기록을 제공한다. 일반적으로 종전의 람보르기니 차량은 재판매될 때, 이탈리아 산타가타 볼로냐(Sant'Agata Bolognese)의 람보르기니 본사에서 800번에서 1,000번의 사이의 인증 검사를 거쳐왔다.
- 이 과정에서 람보르기니는 사진사, 경매장, 대리점, 수리점 및 미디어 소스와 같은 수많은 리소스 네트워크와 협력하여 각각의 기록을 전산에 등록했다. 그리고 그들은 각 차량의 모든 부품 및 서비스 기록을 확인했었다. 그러나 이제 람보르기니 차량들의 이전 소유권이나 복원과 같은 주요 세부 사항을 포함하여 복잡다단한 서비스 기록이 쉽게 제공될 수 있다. 세일즈포스의 새로운 인증 시스템은 앞으로 모든 인증 확인 절차가 람보르기니와 파트너 네트워크에 의해 관리될수 있도록 설계되었다. 이는 잠재적인 위조로부터 람보르기니 차량을 보호하는 효과가 있다. 람보르기니가 세일즈포스의 블록체인 기술을 사용하여 인증한 첫 번째 차량이 있다. 2019년 08월, 이 독특한 람보르기니 아벤타도르 S는 캘리포니아의 '2019 몬터레이 자동차 주간'에서 예술 작품으로 자동차를 보호하고 전시하기 위해 특별히 첫 번째로 인증될 수 있었다.[4]
동영상
각주
참고자료
같이 보기
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| 기업 : 인터넷 기업, 대기업, 글로벌 대기업, 블록체인 개발업체 □■⊕, 암호화폐 거래소 운영업체, 투자사, 컨설팅업체, 방송, 블록체인 미디어
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