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== 활용 사례 ==
 
== 활용 사례 ==
 
=== KB손해보험 ===
 
=== KB손해보험 ===
KB​손해보험이 초동조치부터 서류발급까지 전 과정을 [[비대면]]으로 진행하는 모바일 보상 서비스 체계를 구축했다. KB손해보험은 고객과 보상 직원이 영상통화를 통해 사고 상황을 파악하고 상담 및 초동조치가 가능한 ‘영상출동 서비스’를 도입했다. 고객은 콜센터 직원의 안내에 따라 보상 담당자와 영상통화 후 직원의 안내를 받아 사진 촬영 등을 진행하면 된다.​ 초동조치 이후 사고 현장을 벗어난 이후에는 ‘사고처리 도우미’ 서비스를 통해 모바일로 병원 치료 및 차량 수리 등에 필요한 조치 받아볼 수 있다. 보상 처리 과정 중의 안내와 조치는 단계별 맞춤형으로 고객에게 제공된다. KB손해보험은 고객과의 접촉을 최소화하면서도 고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 눈높이에 맞춘 시스템 개발에 중점을 두었다. 앞으로도 KB손해보험은 다각적인 디지털화를 통해 더욱 손쉽고 빠른 보상 서비스 제공을 위해 노력할 것을 밝혔다.<ref> 손희정 기자, 〈[http://www.kukinews.com/newsView/kuk202108060080 KB​손보, 영상통화로 보험처리 한다 外 삼성·NH농협카드]〉, 《쿠키뉴스》, 2021-08-06 </ref>
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KB​손해보험이 초동조치부터 서류발급까지 전 과정을 [[비대면]]으로 진행하는 모바일 보상 서비스 체계를 구축했다. KB손해보험은 고객과 보상 직원이 영상통화를 통해 사고 상황을 파악하고 상담 및 초동조치가 가능한 ‘영상출동 서비스’를 도입했다. 고객은 콜센터 직원의 안내에 따라 보상 담당자와 영상통화 후 직원의 안내를 받아 사진 촬영 등을 진행하면 된다.​ 초동 조치 이후 사고 현장을 벗어난 이후에는 ‘사고처리 도우미’ 서비스를 통해 모바일로 병원 치료 및 차량 수리 등에 필요한 조치 받아볼 수 있다. 보상 처리 과정 중의 안내와 조치는 단계별 맞춤형으로 고객에게 제공된다. KB손해보험은 고객과의 접촉을 최소화 하면서도 고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 눈높이에 맞춘 시스템 개발에 중점을 두었다. 앞으로도 KB손해보험은 다각적인 디지털 화를 통해 더욱 손쉽고 빠른 보상 서비스 제공을 위해 노력할 것을 밝혔다.<ref> 손희정 기자, 〈[http://www.kukinews.com/newsView/kuk202108060080 KB​손보, 영상통화로 보험처리 한다 外 삼성·NH농협카드]〉, 《쿠키뉴스》, 2021-08-06 </ref>
 
 
 
=== 산재보험 ===
 
=== 산재보험 ===
 
근로복지공단은 코로나19 확산에 따른 사회적 거리 두기 및 거동이 불편한 재해 노동자의 편의 향상을 위해 영상통화를 통한 비대면 산재보험 심사청구 심의회의를 도입했다고 밝혔다. 공단은 스마트기기를 활용한 영상회의 방식을 도입하고, 청구인이 심의회의에 참석하지 않고도 재해노동자의 상병 상태, 사실 관계에 대한 진술 및 질의를 진행할 수 있게 했다. 또한 공단은 심사위원회 카카오톡 계정을 신설하고 사진, 문서 등의 증거 자료를 온라인으로 제출하도록 개선해 청구인의 편의성을 높였다. 이로 인해 근로복지공단측은 코로나19로 재해노동자의 회의 참석이 어려운 상황에서 영상통화를 통해 편리하게 진행할 수 있게 되었다. 공단의 산재 심사청구 업무 효율화를 통한 직원 업무 경감, 행정의 기술화에도 기여할 것이라 주장했다. 또한, 앞으로 영상 심의회의를 포함한 다양한 비대면 원격 심사방안을 확대하여 포스트 코로나 시대에 맞는 권리 구제 방안을 지속적으로 보완할 것을 밝혔다.<ref> 황지혜 기자, 〈[http://www.cctvnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=209820 영상통화 회의 참석, 카카오톡 서류제출 ...산재보험 심사청구 비대면으로 간편해졌다]〉, 《CCTV뉴스》, 2020-09-17 </ref>
 
근로복지공단은 코로나19 확산에 따른 사회적 거리 두기 및 거동이 불편한 재해 노동자의 편의 향상을 위해 영상통화를 통한 비대면 산재보험 심사청구 심의회의를 도입했다고 밝혔다. 공단은 스마트기기를 활용한 영상회의 방식을 도입하고, 청구인이 심의회의에 참석하지 않고도 재해노동자의 상병 상태, 사실 관계에 대한 진술 및 질의를 진행할 수 있게 했다. 또한 공단은 심사위원회 카카오톡 계정을 신설하고 사진, 문서 등의 증거 자료를 온라인으로 제출하도록 개선해 청구인의 편의성을 높였다. 이로 인해 근로복지공단측은 코로나19로 재해노동자의 회의 참석이 어려운 상황에서 영상통화를 통해 편리하게 진행할 수 있게 되었다. 공단의 산재 심사청구 업무 효율화를 통한 직원 업무 경감, 행정의 기술화에도 기여할 것이라 주장했다. 또한, 앞으로 영상 심의회의를 포함한 다양한 비대면 원격 심사방안을 확대하여 포스트 코로나 시대에 맞는 권리 구제 방안을 지속적으로 보완할 것을 밝혔다.<ref> 황지혜 기자, 〈[http://www.cctvnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=209820 영상통화 회의 참석, 카카오톡 서류제출 ...산재보험 심사청구 비대면으로 간편해졌다]〉, 《CCTV뉴스》, 2020-09-17 </ref>

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