한성자동차㈜
한성자동차㈜(Hansung Motors)는 1985년 설립된 메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)의 자동차를 국내 공식 수입 및 판매하는 공식 딜러이다. 대표는 울프 아우스프룽(Dr. Ulf Ausprung)이다.
개요
한성자동차㈜는 독일 메르세데스-벤츠의 국내 공식 수입 판매 법인이다. 1985년 10월 법인 설립과 동시에 강남 신사동에 업계 최초로 사무실 및 전시장을 개설했다. 또한 한성자동차㈜는 탄탄한 조직도를 기반으로 최상의 고객 만족 서비스를 제공하고 있다. 일찍이 메르세데즈 벤츠의 자동차를 국내에 소개함으로써 자동차에 대한 소비자의 안목을 높여 왔다. 설립 당시 10여 명에 불과하던 직원이 현재는 약 400명에 이르고 있으며, 1991년 5월에 서초구 반포동에 위치한 현재의 사옥으로 확장 이전했다. 한성자동차㈜는 판매망 및 서비스망의 지속적인 확대와 부단한 직원 교육을 통하여 고객의 만족도를 높여 가고 있다. 최첨단 설비와 혁신적인 서비스 시스템을 자랑하는 한성자동차㈜의 서비스 센터에서는 독일 본사에서 교육을 받았거나 일본, 홍콩, 싱가포르 등지에서의 위탁 교육 또는 내한한 독일 엔지니어로부터 장기간 교육을 받은 전문 정비 요원들이 서비스를 제공함으로써 애프터서비스의 새로운 지평을 열었다는 평을 받고 있다.[1] 한성자동차㈜는 수입 자동차 딜러로서는 국내 최대 규모의 네트워크인 전국 21개 신차 전시장, 26개 서비스센터, 9개 중고차 전시장을 구축하고 있으며, 수입차 업계 최초로 서비스 센터 5곳이 동시에 KS 서비스 인증을 획득하였다. 한성자동차㈜는 외국계 회사 최초로 국가 품질 혁신 부문의 대통령상인 '서비스 혁신상'을 수상한 바 있으며, 글로벌 메르세데스-벤츠 테크마스터 한국 대표로 출전하여 한국의 기술적 우수성을 증명한 바 있는 업계 최고의 전문 인력을 보유하고 있다. 한성자동차㈜는 항상 고객의 편의와 보다 나은 서비스 제공을 위한 투자를 지속하여 오고 있으며, 지역 사회 발전을 위한 다양한 지원 사업과 사회 공헌 활동에 앞장서는 전문 기업으로서 책임과 의무를 다하고 있다. 특히 한성자동차㈜는 사회 공헌 활동으로 미술영재 장학사업인 ‘드림그림’을 출범하여 미술, 문화 등 다양한 프로그램을 통한 교육과 재정적 지원을 통해 40명의 아이들을 후원하고 있으며, 메세나 문체부 장관상, 서울시 사회공헌대상 등 다수의 상을 수상한 바 있다.[2]
연혁
- 1985년 : 한성자동차 주식회사 설립
- 1985년 : 다임러(Daimler AG)와 독점 대리점 계약 체결
- 1986년 : 한성자동차서비스 주식회사 설립
- 1988년 : 제1 서비스 센터 오픈
- 1994년 : 제2 서비스 센터 오픈
- 1998년 : 한성자동차㈜, 한성자동차서비스㈜ 합병
- 1999년 : 메르세데스-벤츠 뉴 S 클래스 출시
- 1999년 : 메르세데스-벤츠 뉴 E 클래스 출시
- 2000년 : 메르세데스-벤츠 뉴 C 클래스 출시
- 2010년 : 한성자동차㈜ 모바일 웹 서비스 시작
- 2010년 : 글로벌 메르세데스-벤츠 테크마스터 2010 3개 부문 수상, 국가 종합 순위 4위 달성
- 2010년 : 서비스 센터 5곳이 수입차 업계 최초 자동차 서비스 부문 KS 인증 획득
- 2011년 : 한국표준협회 선정 한국사용품질지수 1위 선정 (차량 수리 및 견인 서비스 부문)
- 2015년 : 메르세데스-벤츠 누적 판매 10만 대 돌파
- 2016년 : 메르세데스-벤츠 전세계 기술경진대회 글로벌 테크마스터 2016 수상[1]
서비스
- 픽업 앤 딜리버리 서비스 : 한성자동차㈜는 국내 최초의 통합 서비스 패키지(ISP) 이용 고객의 편의를 위해 무료 픽업 앤 딜리버리 서비스를 제공하고 있다. 픽업 앤 딜리버리 서비스는 시간이 경쟁력인 시대에 고객이 비즈니스에 더 큰 열정을 쏟을 수 있도록, 잠깐의 휴식도 여유롭게 즐길 수 있도록 고객의 시간을 먼저 생각하는 프리미엄 서비스이다. 픽업 앤 딜리버리 서비스를 이용하면 차량의 정기 점검 때마다 직접 서비스 센터를 들르지 않아도 서비스 예약 전화 한 통으로 고객이 원하는 장소에서 차량을 픽업하여, 정비 후 다시 원하시는 장소로 안전하게 가져다 준다. 통합 서비스 패키지 이용 기간 내에는 모든 고객들이 이 혜택을 누릴 수 있으며, 전국의 모든 한성자동차㈜ 공식 서비스 센터에서 전담 운전기사를 통하여 제공된다. 픽업 앤 딜리버리 서비스 대상 차량은 한성자동차㈜를 통해 공식 수입되어 등록된 차량으로, 무상 서비스 기간 혹은 통합 서비스 패키지 기간 안에 있는 차량이다.
- 24시간 긴급출동 서비스 : 24시간 긴급출동 서비스는 통합 서비스 패키지 기간 내에 있는 대상 차량에게 무상으로 제공되며, 수신자 부담 전화 번호를 통해 전국 어디서나 24시간 365일 이용이 가능하다. 차량의 시동 불능 또는 주행 불가능한 경우와 기타 여러 이상 현상이 차량에 발생했을 경우, 24시간 긴급 출동 서비스로 연락하면 상담 또는 서비스 직원 및 협력 업체 파견 등을 통해서 고객의 문제점을 파악하고 즉시 해결해 준다. 주간은 한성자동차㈜ 서비스 센터 직원들에 의해 제공되며, 야간은 협력 업체를 통하여 긴급 출동 서비스가 제공된다.
- 워런티 플러스 : 워런티 플러스는 고장 및 수리와 같은 부분의 보증 서비스 기간을 연장해 주는 상품이다. 이는 통합 서비스 패키지의 일부로, 이외에 통합 서비스 패키지가 제공하는 소모품 교환, 정기 점검, 픽업 앤 딜리버리 서비스 등은 포함되지 않는다. 소포품 교환의 연장은 컴팩트 패키지 또는 컴팩트플러스 패키지를 통해 가능하다. 한 번의 비용 지불로 서비스 기간 동안 추가 부담 없이 보증 서비스의 혜택을 누릴 수 있다. 상품 비용에 부품 및 공임의 가격이 모두 포함되어 있으며, 물가 상승으로 인한 부품 및 공임 가격 상승의 부담 없이 보증 서비스를 받을 수 있다. 상품에 가입되어 있는 차량은 차량 매매 혹은 승계 등의 경우 상품 양도가 가능하다.
- 컴팩트 패키지 : 컴팩트 패키지는 A 클래스, B 클래스, CLA 그리고 GLA 차량을 대상으로 신차 구매 후 3년 동안 차량 유지 관리에 필요한 소모품 교환을 할 수 있도록 구성된 쿠폰북 형태의 상품이다. 신차 구입 시, 또는 1회차 정기 점검 및 엔진 오일 교환 전까지 메르세데스-벤츠 공식 딜러 전시장 및 서비스 센터에서 구입할 수 있다. 컴팩트 패키지 구성은 메르세데스-벤츠 차량이 정상적인 성능을 발휘하고 안전하게 운행할 수 있도록 제조사에서 요구하는 차량 관리에 필요한 주요 소모성 부품이 포함되어 있다. 상품을 구매하면 정기 점검과 엔진 오일 및 오일 필터, 에어클리너, 실내 공기 정화 필터, 브레이크 오일, 앞뒤 브레이크 패드 교환이 가능한 쿠폰북을 받게 된다. 컴팩트 패키지는 개별 부품을 구입할 때보다 최대 17% 할인 혜택이 제공된다. 쿠폰북은 3년 내에 모두 사용하지 못하더라도 최초 차량 등록일 기준 최대 4년 동안 사용할 수 있다. 또한 메르세데스-벤츠 공인 테크니션의 정비와 더불어 상품에 포함된 모든 부품에는 순정 부품이 사용된다. 컴팩트 패키지는 공식 딜러 전시장 및 서비스 센터에서 구입할 수 있으며, 전국 모든 공식 서비스 센터에서 사용이 가능하다.
- 컴팩트플러스 패키지 : 컴팩트플러스 패키지는 통합 서비스 패키지의 유효기간이 끝난 뒤에도 경제적인 비용으로 메르세데스-벤츠의 품격과 가치를 유지할 수 있는 상품이다. G 클래스 및 AMG 모델 차량을 제외한 전 모델을 대상으로 유지 보수에 필요한 부품 및 기술료를 포함하여 쿠폰북 형태로 판매되는 유료 상품으로, 소비자가 이 쿠폰북을 구매하면 패키지에 포함된 부품의 교환을 유효기간 내에서 필요할 때마다 자유롭게 이용할 수 있다. 컴팩트플러스 패키지는 2년, 3년 연장 상품 중 선택할 수 있으며, 개별 부품을 구입할 때보다 각각 24%, 30% 할인 혜택이 제공됩니다. 구입 후에는 부품 가격 및 기술료가 상승하더라도 추가 부담 없이 이용할 수 있으며, 각 약정 기간보다 1년씩 연장된, 3년, 4년간 유효한 쿠폰북이 제공된다.[3]
기타 사업
모바일 게임
한성자동차㈜는 자사의 사회 공헌 장학 프로그램인 드림그림 학생들과 함께 모바일 게임인 '한성 드림 레이스'를 론칭했다. 한성 드림 레이스는 메르세데스-벤츠 차량으로 즐기는 모바일형 캐주얼 레이싱 게임으로, 2020년 10월 29일 론칭되었다. 이번 게임은 한성자동차㈜의 사회 공헌 장학 프로그램인 드림그림 장학생들이 게임에 등장하는 3종의 메르세데스-벤츠 차량의 스킨 디자인에 직접 참여하여 의미를 더했다. 한성자동차㈜ 드림그림은 2020년 6월부터 모바일 게임 론칭을 위해 디지털 게임 디자인과 관련한 온라인 아티스트 멘토링 수업을 진행했다. 학생들은 게임 그래픽과 하이퍼 캐쥬얼 게임을 제작하는 아티스트 레이어랩과의 콜라보레이션을 통해, 게임 내에 등장하는 요소들을 구상하고, 직접 제작해보는 작업을 진행했다. 게임 속 배경과 방해물, 그리고 랩핑카를 디자인하는 과정은 학생들에게 미술 활동 뿐 아니라, 창작 및 게임 관련 진로에 대해서도 생각해 보는 유익한 기회가 되었다. 드림그림 학생들은 한성 드림 레이스 내에 등장하는 메르세데스-AMG GT, 메르세데스-AMG G 63, 그리고 메르세데스-벤츠의 컨셉트 카인 비전 EQS에 입혀지는 스킨을 15종, 5색, 총 75가지로 제작하여, 사용자의 취향에 맞게 게임 내 차량을 커스텀할 수 있는 기능을 만들었다. 또한 서울, 부산, 제주 등 국내 주요 관광지를 모티브로 한 다양한 배경이 제공되어, 사용자는 가상의 여행을 하는 듯한 특별한 경험도 할 수 있다. 한성 드림 레이스는 2020년 10월 30일부터 2020년 11월 1월까지 진행된 한성 디지털 파크의 드림그림 게임 존을 통해 방문객에게 게임 참여 기회를 제공했으며, 구글 앱 스토어 및 플레이 스토어에서 한성 드림 레이스를 검색하면 무료로 다운로드할 수 있다..[4]
사회 공헌 활동
- 드림그림
드림그림은 2012년부터 한성자동차㈜와 한국메세나협회가 진행하고 있는 사회 공헌 활동이다. 한성자동차㈜ 사회 공헌 사업 드림그림은 예술을 접하기 어려운 학생들에게 매달 아티스트와의 예술 수업을 지원하고, 다양한 콜라보레이션을 통해 대중과 공유하고 소통할 수 있는 경험을 주는 활동을 지속하고 있다. 예술적 재능과 꿈이 있는 중고교 학생 40명을 선별해 장학금 및 유명 아티스트의 멘토링 프로그램 등을 지원해 왔으며, 졸업생들 중에는 미술대학에 진학하거나 관련 직종에서 근무하는 등 괄목할 만한 성과를 보여 주었다. 다년간의 지속적인 후원 활동과 일대일로 지정된 대학생 멘토와 한성자동차㈜ 직원들로 구성된 엠버서더 제도를 통해 학생들의 꿈을 이루어가는 과정을 함께하는 지속적인 장학 프로그램이다.[2] 2020년 한성자동차㈜는 처음으로 드림그림 학생들에게 미술 수업을 전면 온라인으로 제공함에 따라, 스마트 예술 교육이라는 새로운 장을 열었다. 학생들은 직접 대면이 힘든 상황 속에서도 아이패드를 활용해 다양한 작품을 제작하였으며, 특히 메르세데스-벤츠 차량이 등장하는 모바일 게임 한성 드림 레이스 어플리케이션을 출시하고, 이를 코엑스 행사장에서 대중들에게 선보였다. 또한 렌티큘러 아트의 창시자로 알려진 세계적인 아티스트인 배준성 작가과의 온라인 수업을 통해 제작한 '화가의 의상 - 스튜디오에서 - 숲속으로'(The Costume of Painter -at the studio- into the forest)라는 렌티큘러 회화 작품은 용인세브란스병원 소아청소년과에 기증되었다. 한성자동차㈜는 2013년부터 이러한 재능기부 프로젝트를 꾸준히 진행해 왔으며, 대중과 사회에게 응원과 희망을 메시지를 전달하고 있다.
2020년 12월 18일 여의도에 위치한 문화플랫폼 하우즈(How’s)에서 드림그림의 9기 졸업식 및 전시회를 온라인 생중계로 진행했다. 매년 연말 진행되는 드림그림 졸업식 및 전시회는 한 해 동안 진행된 드림그림의 활동 내용을 되돌아보고, 드림그림을 수료하는 장학생들을 축하하는 자리다. 9회를 맞이하는 본 행사는 코로나 상황으로 인해 특별히 유튜브 온라인 생중계를 통해 진행됐으며, 드림그림 장학생과 멘토, 그리고 한성자동차㈜ 울프아우스프룽 대표를 포함한 임직원 엠버서더들이 전국 각지에서 온라인을 통해 온라인 졸업식에 참석했다. 아울러 드림그림을 졸업하는 4명의 졸업생 수료식도 함께 거행되었다. 드림그림 프로그램을 통해 예술 수업을 받아온 졸업생들은 이제는 장학생들을 가르치는 멘토가 되어 본인들이 받은 혜택은 물론, 예술적인 경험 및 노하우를 후배 장학생들에게 나눌 수 있는 드림그림의 선순환적인 구조에 동참할 수 있게 된다.[5]
주요 시설
용답 서비스 센터
한성자동차㈜의 메르세데스-벤츠 정비 센터 중 가장 오래된 서비스 센터이다. 메르세데스-벤츠 한성자동차㈜ 용답 서비스 센터는 지난 1988년 국내 최초의 벤츠 공식 서비스센터로 개장한 이래 다양한 사례와 풍부한 경험을 바탕으로 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 특히 지난 33년간 이곳을 방문한 차량만 25만여 대에 달한다. 이를 통해 2010년 수입차 업계 최초로 KS 인증을 획득하고, 2014년 외국계 최초 국가품질 경영 대회 대통령상 ‘서비스 혁신상’을 수상했으며, 2017년 국가품질 경영 대회 국무총리 표창, 2019년 고객감동 경영대상 서비스 부문 종합대상 수상 및 전국 22개 서비스센터 KS 인증을 모두 획득했다. 뿐만 아니라, 기존 2개 층으로 운영됐던 용답 서비스 센터는 2020년 5월 서울 내 최대 규모인 지하 3층, 지상 8층의 연면적 약 1만7,713㎡(약 5,358평)로 1차 확장 오픈했다. 고객 서비스 내실을 강화하기 위함이다. 지하 1층에는 세차장을 갖췄는데, 대개 유상 수리 시 세차 서비스를 제공하는 반면 용답 서비스 센터는 방문 차량마다 무료 세차 서비스를 제공한다.
- 1층은 리셉션을 비롯한 각종 벤츠 액세서리 전시 및 판매 공간과 오픈 준비 중인 AMG 액세서리 컬렉션 샵, 차량을 수리하는 동안 고객들이 다과와 함께 편히 쉴 수 있는 고객 라운지와 야외에 차량 상태를 테크니션과 함께 살펴볼 수 있는 '액티브 리셉션 베이(Active Reception Bay)'를 갖췄다. 액티브 리셉션 베이는 차량이 처음 입고됐을 때 고장 원인이 무엇인지 파악하는 곳이다. 연식이 오래된 차량이라도 다양한 부품을 확보해 수리를 제공하고 있다.
- 2층부터 7층까지는 모든 벤츠 차량의 정비 및 수리와 도장, 부품 창고 등 특화된 공간을 갖췄고, 워크베이 개수가 일반 수리 18개, 사고 수리 25개 등 총 43개로 늘어나면서 정비 능력이 서울 최고 수준을 자랑한다. 2층은 일반 수리 및 AMG 전용 작업 공간이자 모든 차량을 마지막으로 최종 점검 및 수리하는 공간으로, 간단한 소모품 등 모든 교체 작업이 이뤄지는 곳이었다.
- 3층은 워크베이 7개를 갖췄는데, 일반적으로 4∼5t 리프트를 사용하지만 용답 서비스 센터에는 6.5t의 대형 리프트를 2층과 3층에 하나씩 총 2개를 보유했다. 이를 통해 중량이 많이 나가는 대통령 방탄차나 S클래스 마이바흐 풀만, 오리지널 마이바흐 57, 62 등 특수 차량을 리프트로 들어 올려 수리가 가능하다. 이밖에 용답 서비스 센터는 2층부터 7층까지 각층 워크베이마다 중앙오일보충장치를 갖췄고, 휘발유와 경유, 워셔액 등을 그 자리에서 바로 공급할 수 있도록 작업 편의성을 높인 것이 특징이다. 더불어 레일로 이동이 가능한 배기 가스 배출 장치까지 마련해 차별화된 정비 능력을 자랑한다.
- 4층은 메인 부품 창고로, 큰 부품과 재고 부품들을 보관하는 곳이다. 거의 모든 차량의 부품을 보관하고 있어 보다 신속한 서비스가 가능하다. 반대편애는 각 워크베이마다 마련된 오일류 보충을 위한 오일창고가 위치한다.
- 5층은 차체 복원장으로, 첨단 차체교정 장비인 '카-오-라이너(Car-O-Liner)‘가 있다. 이 첨단 인장장치는 사고 차량을 리프트에 올리면 차체 크기 및 손상부위 등을 컴퓨터가 정확하게 파악하여 차체 복원 정도를 알려 주고 원래 차체 모습으로 만들어 주는 시스템이다. 더불어 고성능 AMG 알루미늄 부스를 별도로 마련해 AMG 차량 전용 특별 작업 서비스도 제공하고 있다.
- 6층은 사고 수리 워크베이를 갖춘 복원 공간이고, 7층은 사고 수리 워크베이 및 페인트＆스프레이 부스가 있어 완벽한 도장 작업이 가능하다. 8층은 회의실과 직원 휴게실로 이루어져 있다.
- 패스트 트랙 시스템
패스트 트랙 시스템은 D-1 예약 방문, 365일 24시간 지원, 픽업 앤 딜리버리 등 세 가지로 요약되는 용답 서비스 센터만의 서비스이다. 서비스 예약 다음 날 서비스 센터 방문이 가능하고, 서울 최대 규모의 워크베이와 함께 서비스를 신속하게 처리할 수 있는 인프라를 갖춰 정기 점검 및 간단한 소모품 교체 시 당일 인도가 가능한 것이 특징이다. 또한 사고 수리 고객에게 365일 24시간 차량 입고 지원 서비스를 제공한다. 특히 사고 수리 공인 견적 시스템 아우다텍스를 도입해 투명성을 높인 것도 눈에 띈다. 아우다텍스의 장점은 차량 수리비를 구성하는 두 가지 요소인 부품 가격과 공임에 대한 데이터를 한성자동차㈜뿐만 아니라 자동차 보험사도 실시간 모니터링 할 수 있다는 점이다. 아울러 용답 서비스 센터는 차량 픽업 서비스에 대한 고객의 니즈를 적극 반영하여, 확장 오픈을 기념해 2021년 6월까지 수리 완료 후 고객이 원하는 시간과 장소에 차량을 배송하는 픽업 앤 딜리버리 서비스를 무료로 시행한다.[6]
각주
- ↑ 1.0 1.1 한성자동차㈜ 잡코리아 - https://www.jobkorea.co.kr/company/1794910
- ↑ 2.0 2.1 드림그림 공식 홈페이지 - https://dream-gream.co.kr/about
- ↑ 한성자동차㈜ 웹 사이트 - https://www.hansung.co.kr/ko/desktop/passenger-cars.html
- ↑ 김상준 기자, 〈벤츠공식딜러 한성자동차, '한성 드림레이스' 모바일게임 론칭〉, 《미디어펜》, 2020-11-12
- ↑ 박시진 기자, 〈벤츠 딜러 한성차, 미술영재 장학프로그램 졸업식 온라인으로 진행〉, 《서울경제》, 2020-12-23
- ↑ 최태인 기자, 〈(르포)'더 고급스럽고 더 편리해진' 33년 역사의 벤츠 최초 정비센터 한성 '용답서비스센터'〉, 《M오토데일리》, 2020-11-04
참고자료
- 한성자동차㈜ 잡코리아 - https://www.jobkorea.co.kr/company/1794910
- 드림그림 공식 홈페이지 - https://dream-gream.co.kr/about
- 한성자동차㈜ 웹 사이트 - https://www.hansung.co.kr/ko/desktop/passenger-cars.html
- 최태인 기자, 〈(르포)'더 고급스럽고 더 편리해진' 33년 역사의 벤츠 최초 정비센터 한성 '용답서비스센터'〉, 《M오토데일리》, 2020-11-04
- 김상준 기자, 〈벤츠공식딜러 한성자동차, '한성 드림레이스' 모바일게임 론칭〉, 《미디어펜》, 2020-11-12
- 박시진 기자, 〈벤츠 딜러 한성차, 미술영재 장학프로그램 졸업식 온라인으로 진행〉, 《서울경제》, 2020-12-23
같이 보기
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